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2019年5月31日 (金)

マックのモバイルオーダーが微妙

マクドナルドが静岡と沖縄の店舗で先行サービスを始めたモバイルオーダーですが、Android版アプリがリリースされたので早速試してみました。

放置さんが住んでいる田舎ではあまり混雑しないので、そもそもサービスの利点は感じにくいのですが、それにしても微妙・・・。

というか、モスバーガーのネット注文と比べると洗練度に欠けていると思いました。

(今は先行サービスなので、本サービス時にはもっと変わっているでしょうが、それはさておき。)

まず、専用アプリを必要とするのに、できるのが注文とクレジットカード決済だけ。Dポイントや楽天ポイントの付与や使用もできません。

モスのネット注文なら専用アプリは要りませんし、予約もできますし、複数の決済方法を選べます。

受け渡しも、モバイルオーダーだとユーザーがアプリで店舗に到着したことを知らせた後に、レジに追加されたディスプレイに自分の注文番号が表示されたら受け取りに行くという、病院や銀行などの待合システムになっています。

いやいや、アプリで到着を知らせてるんだから(これもGPSやBluetoothで検知する方がいいと思うが…)、アプリに受け取りに来てくださいって表示すればいいだけじゃん!

全店舗に最低一つディスプレイを追加するって結構な投資(しかもすごく無駄な)なんじゃないの?

しかも現状ドライブスルーには非対応なので、基本的にドライブスルーを使っている人にはメリットがありません。

モスのネット注文なら、店内もドライブスルーも対応していますし、なによりネット注文がそれ以外の注文よりも優先されるという素晴らしいシステムのために、到着を知らせたり受け取りを通知するという必要さえありません。(レジに人が並んでいてもスルーできる!)

現状、経営的にはモスを圧倒しているマックですが、ITを顧客サービスにどう生かすかに関してはモスの方が遥か高みにある、と思います。

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